Política de Privacidade — Guia Nanuque

O Guia Nanuque é um produto da CONETIZA DIGITAL SERVICES SOLUÇÕES LTDA., CNPJ nº 16.601.869/0001-21 (“Conetiza”, “Guia Nanuque” ou “Guia”).

Esta Política explica como tratamos dados pessoais relacionados ao Guia Nanuque, inclusive em contas, cadastros, anúncios, avaliações, navegação, publicidade, pagamentos, integrações e na assistente Nanu.

Para fins da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, a Conetiza atua como controladora dos tratamentos realizados diretamente para as finalidades do Guia, sem prejuízo das responsabilidades próprias de fornecedores e parceiros em situações específicas.

1. Dados que podemos tratar

Dados de conta e identificação

Podemos tratar:

• nome;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp;
• dados necessários à autenticação;
• identificadores recebidos de serviços como Google;
• informações necessárias para segurança e recuperação da conta.

Quando o login ocorre pelo Google, o Guia não recebe sua senha do Google.

Dados de negócios e publicações

Podemos tratar informações relacionadas a empresas, profissionais, produtos e serviços, ofertas, eventos, cursos, turismo, notícias, classificados, avaliações e parceiros.

Esses dados podem incluir nome comercial, categoria, endereço, localização, horários, telefone, WhatsApp, sites, redes sociais, textos, fotografias, vídeos, preços e informações de contato.

As informações publicadas no Guia poderão ser acessíveis ao público e indexadas por mecanismos de busca.

Dados provenientes de fontes públicas

O Guia poderá utilizar dados legitimamente disponíveis ao público para criar ou atualizar cadastros informativos de negócios, profissionais, locais, eventos e atividades.

Mesmo quando a informação é pública, seu tratamento observará finalidade, necessidade, boa-fé, transparência e direitos dos titulares.

Responsáveis poderão solicitar correção, atualização, reivindicação ou análise de retirada pelos canais disponibilizados.

Dados de uso e registros técnicos

Podemos tratar:

• endereço IP;
• porta lógica quando exigida ou tecnicamente necessária;
• data e horário de acesso;
• navegador;
• sistema operacional;
• dispositivo;
• páginas acessadas;
• pesquisas realizadas;
• cliques;
• interações;
• eventos de segurança;
• identificadores técnicos;
• cookies e tecnologias semelhantes.

Os registros de acesso à aplicação serão mantidos pelo período exigido pela legislação aplicável e sob medidas adequadas de segurança.

Dados poderão ser agregados, pseudonimizados ou anonimizados quando adequado às finalidades de análise.

Dados da Nanu e atendimento

Quando você conversa com a Nanu ou com a equipe, poderemos tratar telefone ou identificador da conta, conteúdo das mensagens, comandos, solicitações, arquivos enviados, informações necessárias para localizar, cadastrar ou atualizar conteúdo e histórico necessário para atendimento, segurança e prevenção a abuso.

Evite enviar informações pessoais sensíveis ou dados de terceiros que não sejam necessários.

Pagamentos

Quando existir contratação, poderemos tratar identificação do contratante, plano ou serviço contratado, valor, situação da cobrança, identificador da transação e informações fiscais e administrativas.

Dados financeiros sensíveis poderão ser processados diretamente pela operadora de pagamento utilizada.

2. Por que tratamos esses dados

Conforme a situação, o tratamento poderá se apoiar em bases legais como execução de contrato ou procedimentos preliminares, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, legítimo interesse, consentimento, prevenção à fraude e segurança e outras hipóteses previstas na LGPD.

Utilizamos dados para:

• criar e proteger contas;
• permitir publicação e administração de conteúdo;
• manter a base informativa local;
• operar buscas e funcionalidades;
• processar pagamentos;
• fornecer atendimento;
• operar a Nanu;
• medir desempenho;
• oferecer métricas;
• prevenir fraude e abuso;
• cumprir obrigações legais;
• aprimorar o Guia;
• enviar comunicações autorizadas.

Nem todo tratamento depende de consentimento.

Quando utilizarmos consentimento como base legal, ele poderá ser retirado pelos meios disponibilizados, sem afetar tratamentos anteriores realizados legitimamente.

3. Conteúdo público

Informações publicadas em páginas de negócios, anúncios, eventos, cursos, notícias, ofertas, classificados, avaliações ou perfis poderão ser visualizadas por terceiros.

Ao escolher publicar telefone, endereço, WhatsApp, imagem ou outra informação, o usuário reconhece sua exposição pública dentro dessa finalidade.

Após eventual retirada, cópias temporárias poderão permanecer em caches, mecanismos de busca ou serviços externos fora do controle direto da Conetiza.

4. Crianças e adolescentes

O Guia pode ser utilizado por crianças e adolescentes em funcionalidades compatíveis com sua idade, como navegação, pesquisa, favoritos, avaliações e, quando permitido, classificados pessoais.

O tratamento de seus dados observará o melhor interesse, a proteção prevista na LGPD e demais normas aplicáveis.

Quando necessário, poderão ser adotadas medidas adicionais de proteção, confirmação de idade, limitação de funcionalidades ou participação do responsável legal.

Recursos que envolvam cadastro, reivindicação ou administração de empresas, contratação de planos, publicidade, patrocínios ou outras obrigações comerciais perante o Guia serão destinados a maiores de 18 anos ou representantes legalmente autorizados.

Dados de crianças e adolescentes não serão utilizados para perfilamento destinado ao direcionamento de publicidade comercial quando isso for vedado pela legislação.

5. Nanu e inteligência artificial

A Nanu poderá utilizar serviços e tecnologias externas de inteligência artificial para compreender mensagens, gerar respostas, localizar informações ou executar tarefas.

Para isso, apenas os dados necessários à funcionalidade deverão ser compartilhados ou processados.

O processamento poderá ocorrer por fornecedores localizados no Brasil ou no exterior.

Quando houver transferência internacional, a Conetiza adotará mecanismos permitidos pela LGPD e pela regulamentação aplicável, considerando a finalidade do tratamento, as categorias de dados envolvidas, as medidas de segurança adotadas e as garantias exigidas para proteção dos titulares.

A Conetiza poderá utilizar fornecedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação, mensageria, inteligência artificial, analytics, segurança, publicidade, pagamentos e outros serviços necessários à operação do Guia, podendo tais fornecedores possuir infraestrutura ou subprocessadores em diferentes países.

A escolha e substituição desses fornecedores poderão ocorrer conforme necessidades técnicas, operacionais, de segurança ou comerciais, sempre sujeitas às obrigações aplicáveis de proteção de dados.

Não envie pela Nanu informações sigilosas, senhas, dados bancários completos, documentos pessoais sem necessidade, informações médicas desnecessárias, segredos empresariais ou dados de terceiros sem autorização ou fundamento adequado.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

O Guia poderá utilizar cookies próprios e de terceiros para funcionamento, autenticação, segurança, preferências, análise de audiência, métricas, publicidade, mensuração de campanhas e integrações externas.

Cookies estritamente necessários poderão funcionar independentemente de autorização quando permitido pela legislação.

Quando a utilização de determinada tecnologia depender de consentimento ou escolha do usuário, o Guia disponibilizará mecanismo apropriado para essa finalidade.

O usuário poderá revisar preferências quando essa funcionalidade estiver disponível e também administrar cookies diretamente pelo navegador.

A desativação de determinados cookies pode limitar funcionalidades.

7. Comunicações e alertas

O usuário poderá receber comunicações operacionais necessárias ao funcionamento de sua conta ou serviço contratado.

Comunicações promocionais, alertas de ofertas, categorias de interesse ou outras mensagens opcionais serão enviadas conforme as preferências e bases legais aplicáveis.

O usuário poderá cancelar comunicações opcionais pelos meios disponibilizados.

A Conetiza não vende listas de dados pessoais de usuários para anunciantes.

8. Compartilhamento

Podemos compartilhar dados estritamente necessários com:

• provedores de infraestrutura e hospedagem;
• bancos de dados;
• autenticação;
• e-mail;
• mensageria e WhatsApp;
• inteligência artificial;
• segurança;
• analytics e métricas;
• publicidade e mensuração;
• operadores de pagamento;
• prestadores técnicos;
• parceiros necessários para funcionalidades solicitadas;
• autoridades quando houver obrigação legal ou requisição válida.

Cada fornecedor deverá tratar os dados conforme seu papel, obrigações contratuais e legislação aplicável.

Também poderá ocorrer transferência de dados em reorganização societária, incorporação, aquisição ou operação semelhante, preservadas as obrigações legais aplicáveis.

9. Retenção

Dados serão conservados somente pelo período necessário para as finalidades legítimas do tratamento, obrigações legais, segurança e exercício de direitos.

Registros de acesso à aplicação serão conservados pelo período legal aplicável.

Outros dados poderão ser mantidos enquanto a conta estiver ativa, o serviço estiver sendo prestado, existir obrigação legal, forem necessários para prevenção a fraude ou houver necessidade de exercício ou defesa de direitos.

Após o término da necessidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou tratados de acordo com hipótese legal aplicável.

Cópias residuais poderão permanecer temporariamente em backups até sua substituição pelos ciclos técnicos normais.

10. Segurança

A Conetiza adota medidas técnicas e administrativas proporcionais ao porte, natureza dos dados, tecnologia disponível e riscos do tratamento.

Essas medidas podem envolver:

• controle de acesso;
• autenticação;
• registros de operações;
• criptografia ou mecanismos equivalentes quando adequados;
• segregação de permissões;
• backups;
• monitoramento;
• atualização de sistemas;
• procedimentos para resposta a incidentes.

Nenhum ambiente digital é absolutamente imune a riscos.

11. Incidentes de segurança

Quando houver incidente envolvendo dados pessoais, a Conetiza realizará avaliação de risco e adotará as medidas técnicas, administrativas e legais cabíveis.

Quando o incidente puder gerar risco ou dano relevante, serão realizadas as comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação aplicável.

A Conetiza poderá solicitar colaboração de fornecedores envolvidos para investigação, mitigação e cumprimento de obrigações.

12. Direitos dos titulares

O titular poderá exercer os direitos previstos na LGPD, conforme aplicáveis, incluindo:

• confirmação de tratamento;
• acesso;
• correção;
• anonimização, bloqueio ou eliminação em hipóteses legais;
• portabilidade quando aplicável;
• informação sobre compartilhamentos;
• revogação de consentimento;
• oposição a tratamento irregular;
• revisão de decisões automatizadas, quando cabível.

A Conetiza poderá solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e evitar divulgação indevida de dados.

Solicitações serão respondidas nos prazos previstos pela legislação aplicável.

13. Correção, reivindicação e retirada de cadastros

Responsáveis por empresas ou profissionais poderão solicitar correção, atualização, confirmação de titularidade, reivindicação da página ou análise de retirada.

A exclusão de conta de usuário não implica necessariamente remoção automática de informação pública sobre negócio ou atividade quando existir base legal independente para manutenção do cadastro informativo.

14. Solicitações legais e registros

Dados e registros protegidos por sigilo serão fornecidos a autoridades somente nos casos e condições admitidos pela legislação.

Quando for exigida autorização judicial para determinado fornecimento, ela será observada.

A Conetiza poderá preservar registros por prazo superior ao ordinário quando houver determinação legal válida, investigação, litígio ou necessidade legítima de defesa de direitos.

15. Alterações da Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de alterações legais, regulatórias, técnicas ou operacionais.

A data da versão vigente será indicada no início do documento.

Mudanças que exijam novo consentimento ou comunicação específica serão tratadas conforme a legislação aplicável.

16. Controlador e contato

Controlador:
CONETIZA DIGITAL SERVICES SOLUÇÕES LTDA.
CNPJ: 16.601.869/0001-21

Produto: Guia Nanuque

Canal para privacidade, proteção de dados e exercício de direitos:

sac@conetiza.com

Esse endereço funciona como canal de atendimento dos titulares, sem significar, por si só, a designação formal de encarregado de proteção de dados.